Regulamin

Informacja o firmie

Właścicielem sklepu internetowego, działającego pod adresem www.tom-el.com.pl , a także jego administratorem jest firma Tom-El, z siedzibą w Warszawie, kod pocztowy 03-418, przy ulicy Równej 4a/9.

NIP: 8671096391; REGON: 141328777
Numer konta bankowego:
BRE Bank SA 30 1140 2004 0000 3902 5138 8171

Rejestracja w sklepie

Rejestracja w sklepie nie jest obowiązkowa, jednak ułatwia dokonywanie zakupów. W tym celu należy wypełnić Formularz Rejestracyjny, w którym wypełniamy pola niezbędne do właściwej realizacji zamówienia (tj. imię i nazwisko, adres, telefon, e-mail). Wypełnienie Formularza Rejestracyjnego nie zobowiązuje do składania zamówień.

Ceny

Ceny podane w sklepie www.tom-el.com.pl stają się wiążące wyłącznie po złożeniu zamówienia przez Klienta i jego potwierdzeniu przez Sklep. Ceny podane w sklepie wyrażone są w PLN lub w EUR, jako ceny netto i brutto. Ceny w EUR przeliczane są po kursie sprzedaży walut Banku Pekao SA z dnia sprzedaży towaru.

Gwarancje

Wszystkie produkty oferowane przez sklep Tom-El.com.pl są nowe oraz objęte gwarancją producenta lub autoryzowanego dystrybutora. Sprzedaż odbywa się poprzez sieć Internet.

Składanie zamówień

Osoba składająca zamówienie musi być osobą pełnoletnią.
Złożenie zamówienia nie jest równoznaczne z jego przyjęciem do realizacji.
Realizacja zamówienia następuje po jego potwierdzeniu drogą mailową w ciągu 2 dni roboczych.
Sprzedawca może odmówić realizacji zamówienia, także bez podania przyczyny.
Złożenie zamówienia jest jednoznaczne z akceptacją Regulaminu Sklepu.
Zmiana i anulowanie zamówienia możliwa jest do momentu wystawienia faktury, klient ma prawo anulowania zamówienia lub zmiany danych umieszczonych na fakturze.
Aby to uczynić należy zadzwonić pod podane numery telefonów oraz przedstawić dane które będą zmieniane. Po ich potwierdzeniu klient może dokonać zmiany. Od chwili wysłania towaru klient nie może anulować zamówienia.

Warunki płatności

Przelew.
Kwota do przelewu podana będzie w e-mailu potwierdzającym przyjęcie zamówienia do realizacji. Płatność następuje na podstawie faktury Pro-Forma na wskazany rachunek.
Towar wysyłamy po wpłynięciu środków na nasze konto bankowe.
Gotówka przy odbiorze towaru (pobranie do maksymalnej kwoty 5 000,00 zł brutto).
Tom-El może ustalić z klientem inne warunki i formy płatności. W takim wypadku obowiązują warunki i formy płatności wskazane w potwierdzeniu przyjęcia do realizacji.

Dostawa

Towar dostarczany jest za pośrednictwem firm kurierskich: DHL i DPD.
Termin dostawy zamówienia do 3 dni roboczych (od momentu wpływu zapłaty na konto i/lub potwierdzenia gotowości towaru do wysyłki), za wyjątkiem artykułów aktualnie niedostępnych. W tym przypadku termin realizacji może się wydłużyć, jednak wtedy Nabywca zostanie o tym bezzwłocznie poinformowany.
Sprzedający nie bierze odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie zakupionego towaru, z przyczyn obciążających firmę kurierską.
Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie towaru lub opóźnienie w dostawie spowodowane błędnym lub niedokładnym adresem podanym przez Kupującego.
Istnieje możliwość osobistego odbioru towaru w Warszawie po wcześniejszym ustaleniu terminu i warunków płatności.

Koszt dostawy

Koszt dostawy za pośrednictwem firmy DHL w zależności od sposobu płatności wynosi:
- przedpłata przelewem - 25 PLN brutto*)
  dla przesyłek o wadze do 30 kg i wymiarach nie przekraczających 150 cm (najdłuższy wymiar)
- płatność przy odbiorze - 33 PLN brutto *)
  dla przesyłek o wadze do 30 kg i wymiarach nie przekraczających 150 cm (najdłuższy wymiar)
  *) Nie dotyczy to towarów, których waga jednostkowa przekracza 30 kg oraz najdłuższy wymiar 150 cm.

Koszt dostawy za pośrednictwem firmy DPD w zależności od sposobu płatności wynosi:
- przedpłata przelewem - 19 PLN brutto*)
  dla przesyłek o wadze do 30 kg i wymiarach nie przekraczających 150 cm (najdłuższy wymiar)
- płatność przy odbiorze - 24 PLN brutto *)
  dla przesyłek o wadze do 30 kg i wymiarach nie przekraczających 150 cm (najdłuższy wymiar)

W przypadku niestandardowych przesyłek koszt dostawy może być skorygowany w potwierdzeniu przyjęcia zamówienia do realizacji (dotyczy siatki montażowej, promienników, wybranych grzejników). Korekta kosztu transportu wymagać będzie akceptacji Zamawiającego.
W przypadku zamówień o wartości powyżej 1500,00 zł netto, 1845,00 zł brutto i wadze przesyłki do 30 kg, koszt transportu pokrywa Sprzedający, nie dotyczy to płatności przy odbiorze (za pobraniem).
Wraz z towarem Klient otrzymuje fakturę VAT lub paragon. W przypadku braku któregokolwiek z tych dokumentów w przesyłce prosimy o zgłoszenie tego faktu w celu uzupełnienia.
Odbierając towar Nabywca jest zobowiązany do sprawdzenia, czy przesyłka nie posiada uszkodzeń powstałych podczas transportu. Warunkiem rozpatrzenia ewentualnej reklamacji jest spisanie w obecności pracownika firmy kurierskiej "Protokołu Reklamacji".

Zwrot towaru

Konsument ma prawo zrezygnować z zakupionego towaru w ciągu 10 dni od daty jego wydania. Pisemne oświadczenie oraz towar musi dotrzeć do naszej firmy najpóźniej dziesiątego dnia. Zwrot przyjmiemy tylko wtedy, gdy produkt nie był używany (nie nosi śladów użytkowania), ani nie został w żaden sposób uszkodzony, dotyczy to również oryginalnego opakowania. W przypadku niespełnienia powyższego warunku sprzęt nie zostanie przyjęty. Zwracany towar należy bezpiecznie zapakować, dołączyć rachunek (faktura lub paragon) oraz dołączyć oświadczenie o zwrocie. Gwarantujemy zwrot wartości produktu po dokonaniu pozytywnej weryfikacji jego stanu przez pracownika firmy TOM-EL . Po otrzymaniu i sprawdzeniu towaru zostanie wystawiony dokument korygujący, który zostanie wysłany do podpisu klienta. Po czytelnym podpisaniu należy go niezwłocznie odesłać do naszej firmy. Pieniądze zostaną zwrócone w ciągu 10 dni roboczych od momentu jego otrzymania przelewem bankowym na konto wskazane przez klienta.
Uwaga: koszty dostawy i odesłania towaru nie podlegają zwrotowi!
Tom-El nie przyjmie przesyłek wysyłanych za pobraniem.
Możliwość zwrotu towaru nie dotyczy produktów/zestawów kabli wykonywanych na zamówienie.

Reklamacja

Każdy zakupiony towar w naszym sklepie jest fabrycznie nowy, okres gwarancji zależy od producenta. W przypadku awarii sprzętu należy skontaktować się z naszą firmą w celu ustalenia procedury reklamacyjnej.
Do reklamowanego sprzętu musi być dostarczona kopia faktury zakupu lub paragonu, a w przypadku towarów posiadających kartę gwarancyjną (maty grzejne, kable grzejne), również wypełniona karta. Podstawą rozpatrywania spraw reklamacyjnych oraz zwrotów jest opinia serwisu danej marki, stwierdzająca usterkę bądź wadę w działaniu reklamowanego sprzętu.
W przypadku otrzymania towaru posiadającego widoczne wady prosimy o natychmiastowy kontakt z naszą firmą (e-mail, telefon) w celu uzgodnienia sposobu reklamacji. Uwaga: nie przyjmujemy przesyłek odesłanych do nas za pobraniem oraz tych bez uzgodnionego wcześniej sposobu reklamacji.

Uwagi końcowe

Informacje znajdujące się na stronach internetowych sklepu www.tom-el.com.pl nie są ofertą handlową w rozumieniu Kodeksu Cywilnego. Klient składając zamówienie w sklepie składa ofertę kupna wybranego towaru. Jednak moment zawarcia umowy kupna-sprzedaży następuje podczas potwierdzenia odbioru towaru przez Klienta.

Podmiot prowadzący sklep nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w korzystaniu ze sklepu internetowego zaistniałe z przyczyn technicznych (konserwacja, przegląd, wymiana sprzętu, etc) lub innych od niego niezależnych.
Tom-El nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne błędy i niezgodności dotyczące parametrów i właściwości towaru, a także za ich zmianę przez producenta. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany opisów oraz cen towarów znajdujących się w ofercie, a także usuwania produktów ze strony. Błędy w cenach towaru nie mogą stanowić podstawy do wysuwania roszczeń wobec Sprzedawcy. O zmianie ceny Klient zostanie poinformowany.
Mimo dołożenia wszelkich starań nie gwarantujemy, że publikowane dane techniczne nie zawierają uchybień lub błędów, które nie mogą jednak być podstawą do roszczeń.
W przypadku jakichkolwiek wątpliwości prosimy przed podjęciem decyzji o kontakt z firmą.
Zdjęcia produktów mogą czasami różnić się od rzeczywistego wyglądu przedmiotu. Nie zmienia to jednak nigdy ich właściwości.
W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie następujące przepisy:
- Kodeks Cywilny (Dz. U. z dnia 18 maja 1964 r.),
- Ustawa o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego z dnia 27 lipca 2002 r. (Dz. U. 141 poz. 1176),
- Ustawa o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny z dnia 2 marca 2000 r. (Dz. U. Nr 22, poz. 271).
Sprzedający zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Wszelkie zmiany Regulaminu obowiązują od daty opublikowania ich na stronie www.tom-el.com.pl

Ochrona danych osobowych

Dane osobowe klientów sklepu www.tom-el.com.pl są przetwarzane przez firmę Tom-El z siedzibą w Warszawie, ul. Równej 4a/9 wyłącznie w celu:
- realizacji umowy
- jeśli klient wyrazi na to zgodę, w celu informowania o nowych produktach, usługach oraz promocjach oferowanych przez sklep www.tom-el.com.pl poprzez newsletter
Dane osobowe nie są udostępniane innym podmiotom dla celów marketingowych.
Każdy zarejestrowany Klient ma prawo dostępu do swoich danych oraz ich poprawiania - na stronie http://www.tom-el.com.pl, każdy klient po zarejestrowaniu się ma wgląd do swoich danych oraz może je zmieniać. Powierzone nam dane osobowe są przechowywane i zabezpieczone zgodnie z zasadami określonymi w obowiązujących przepisach prawa o ochronie danych osobowych.

Ogrzewanie elektryczne

TOM-EL